电子商务的信任问题及解决方案

摘要
近年来，在电子商务环境下随着信息通信技术的不断突破，电子商务发展也进入了黄金时期。但是，消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的，电子商务中信任问题已成为制约电子商务发展的一个重大瓶颈。面对这一问题，许多专家、学者都做了很多的分析与研究，并提出了一系列的解决方案、措施及建议。本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。并指出我国目前对电子商务信任问题研究存在的问题及今后的研究方向。

关键词：突破　风险　信任　研究

Abstract

In recent years, under the e-commerce environment with information and communication technology constantly breakthroughs, e-commerce development has entered golden era. But for the consumer goods on the net provider, there exist many distrust caused mainly by risk of trust, e-commerce has become a major e-commerce development bottleneck. Facing to this problem, many experts, scholars have made a lot of analysis and research, and put forward a series of solutions, measures and Suggestions. From the risk of e-commerce and e-business to study the relationship between trust and designed a set of shopping online to eliminate consumer trust doubts mechanism to reduce risk of e-commerce, thus further promote the development of e-commerce. And it is pointed out that at present problems of e-commerce trust existing problems and future research direction.

Keywords: Breakthrough, risk, trust, and research

目    录
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绪 论

第一章　电子商务的概述………………………………………………………………………  （7）
1.1 电子商务的概述 ………………………………………………………………   （7）
1.1.1  电子商务的概念  ……………………………………………………   （8）
1.1.2  电子商务的交易模式  ………………………………………………   （8）

第二章  电子商务中信用体系的概念及展现状 …………………………………………   （9）
2.1 电子商务中信用的概述 ………………………………………………………   （9）
2.1.1  信用概念、特点 ………………………………………………………   （10）
2.2 信用体系的现状 ………………………………………………………………   （11）

第三章  电子商务中信任存在的问题分析 ………………………………………………   （12）
3.1 电子商务交易存在问题 ……………………………………………………… （12）
3.1.1  网络安全技术的不健全  …………………………………………… （12）
3.1.2  交易双方信息的不对称 ……………………………………………… （13）
3.1.3  电子商务法律法规不健全 …………………………………………… （14）
3.2 我国市场法制建设还不健全 ………………………………………………… （15）
3.3 社会信用体系建设还不完善 ………………………………………………… （15）
3.4 电子商务的支付结算和商家信誉问题的不完善 ………………… （15）

第四章　电子商务中信任问题的解决方案分析 …………………………………………  （16）
4.1 建立完善的信用体系 …………………………………………………… （16）
4.2 电子商务中信用体系的构建 ………………………………………………… （17）
4.2.1  推动电子商务法律法规的建设 …………………………………… （18）
4.2.2  建立完善的社会信用体系 …………………………………… （19）
4.2.3　完善诚信保障体系　…………………………………………… （19）
4.2.4　创新电子商务的信用模式　…………………………………… （19）
4.3 建立相关立法制度 ……………………………………………………  （19）
4.4 建立完善的社会信用体系 ……………………………………………… （21）
4.5 信誉机制的建立  ……………………………………………………… （22）
4.6 伦理道德规范的建立  ………………………………………………… （22）

结　论   …………………………………………………………………………………………  （24）

参考文献   ………………………………………………………………………………………  （25）

绪　论
近几年来随着网络经济时代的到来，各种基于Internet的商务应用不断涌现，B2C电子商务就是其中备受关注的一种商务模式。利用Internet，企业可以为客户提供不受时空限制的个性化、定制化的产品和服务，并且交易成本更低廉，这些优势是传统商务难以比拟的。然而在当前市场交易中，B2C电子商务所占比例依然很小，其优越性远没有得到发挥。
信任是一个相当复杂的社会心理学现象,近几年市场营销、管理学、经济学等领域也开始研究信任问题,而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解。但无论学科背景如何,大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语。1998年,罗素等人提出了一个信任广义定义:信任是建立在对另一方意图和行为估计基础上的不设防心理状态。信任是一个动态过程,从对陌生人或者陌生事物的不信任到半信任,再到基本上完全信任,在这一动态过程中,人们的心理状态在不断地调整以适应环境的变化。这样看来信任不是一种行为或者一种选择,而是与这些行为有因果关系的一种心理状态的动态调整过程。到目前为止大部分学者认为,信任是指对方的行为与承诺和书面协议相一致,即使可以机会主义行事也不利用的这样一种状态。这一定义也适合于B2C电子商务,只是电子商务的协议是电子的或者是隐契约。